账号、收藏与四端同步的疑问
登录后收藏的球队和赛程，会在 iOS、Android、网页与平板四端保持一致。某一端没刷新出来时，先看一眼系统和版本号，再发邮件说明，我们照着你的环境复现一次。
支持中心已经把常见用法整理成条目，多数问题在那里就能解决。
问题分流
按问题类型找对应入口
功能疑问、赛事数据、内容合作、商务洽谈，处理路径各不相同。先对号入座，再决定是写邮件、打电话，还是直接翻支持中心。
比分、积分与球员档案的反馈
积分榜每 15 秒同步一次，关键场次在终场后 6 分钟内发出战报时间轴。如果你看到的数字和现场记录对不上，把联赛名称、对阵双方和发生时间写进邮件，附一张截图，我们能直接定位到那一条记录。
媒体与球迷社群的共建
我们与 18 家赛事数据供应商及媒体机构常年共建内容，联合产出赛事专栏。你运营媒体号、球迷社群或地方赛事报道，想引用数据、合办栏目，来信写清账号名称与预计发布频率就行。
品牌活动与赛季专题
面向品牌方与赛事周边团队，我们提供赛季节点专题、球队数据支持等合作形式。第一次沟通请写明合作周期、覆盖的联赛和预期目标，回信时会直接安排到对应负责人手上。
直接联系
两个能在工作日找到人的渠道
邮件适合带截图、附件和长说明的问题，电话适合需要当场确认的疑问。两个渠道都由运营与客服团队轮值接应。
客服邮箱
support@greenpitch-biying.com.cn
截图、录屏、说明文字都能随邮件一起发过来，数据类反馈建议走这条路。工作日 9:00–18:00 收信，平均 2 小时内给出首次答复。
客服电话
400-4554-4331
比赛进行中需要马上确认的，可以直接打过来。人工接听时间为工作日 9:00–18:00，通话前先把关注的场次和问题点想清楚，三五句话就能说透。
数据反馈
邮件里带上这几项，一次就能说清
每场比赛的数字至少经过两次校验。真出现出入时，你补上的信息越具体，我们回得越快。
- 联赛名称与赛季阶段，例如小组赛还是淘汰赛
- 对阵双方与开球时间
- 出问题的位置：积分榜、战报时间轴还是球员档案
- 一张截图，把有出入的数字一起截进来
- 设备与版本：手机型号、系统版本、iOS 中文站版本号
内容与商务合作
合作从一封说明邮件开始
媒体号、球迷社群、品牌方都能找到切入口。把想要的形式和时间写在邮件里，我们按类型分给对应负责人，1–2 个工作日内回信。
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01
发来合作意向
写明平台或品牌名称、合作类型、大致时间安排。
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02
我们回信确认
内容或商务负责人在 1–2 个工作日内给出初步答复。
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03
对齐合作范围
确定栏目形式、用到的数据内容、署名方式与发布排期。
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04
进入执行
细节确认后进入内容排期，按约定节奏推进并同步进度。
赛事专栏、赛季回顾、数据解读栏目，双方联合署名发布。
媒体转载与社群播报，按赛季与球队维度提供公开数据。
赛季节点活动与专题页面共建，跟着赛程排期推进。
